北京昭邑零商管理咨询有限公司首席咨询顾问刘晖：国内网上销售亟须完善信用体系

　　吴乐晋(整理）

　　　 目前国内主要的网上销售主要分三种：像阿里巴巴那样的B2B网络，像淘宝网那样的C2C网络，其他很大的一类为B2C网络，如当当网、卓越网、麦考林网、携程网、e龙网、DHC网，最近进入网上购物的家乐福、百联和王府井等，都可以视为这一类。

　　从长远来看，网络销售超过实体店铺销售，是一个必然的趋势。网络销售的优势首先是成本优势，可以避免昂贵的租金、庞大的人员规模和管理费用支出，从消费者角度看，也节省了时间和交通上的成本。比如欧尚在法国的网上商店，消费者可以在网上购买后，直接开车到最近的欧尚商店停车场，不用下车，就有服务人员将商品装上汽车。在中国南北市场差异大，如北方消费者通过网络直接购买商品，将比通过各级经销商买到的商品价格低很多。

　　目前，国内网上消费最主要的瓶颈是商业信用的瓶颈。如阿里巴巴建有自己的信用机制和认证中心（由第三方如银行、保险公司和物流公司提供的托收服务）。但是B2C网络往往卖方企业规模很大，其商业信用远远大于个人信用，所以现阶段，这类购物网络的发展非常迅速。

　　但总体来看，国内的网上销售模式还不够多。比如美国著名的Costco，在网上销售高档酒、汽车、家具甚至钻石，但是目前国内消费者估计还难以接受高价商品的网上购买。